KI-Telefonassistentfür Arztpraxen
Morgens um acht ist die Leitung besetzt, an der Anmeldung warten Patienten, und das Telefon klingelt weiter. Ein eigener KI-Telefonassistent übernimmt die Anrufe, die immer wiederkommen, damit dein Team sich um die Patienten in der Praxis kümmern kann.
Von Pascal Knorr und Dean Severin · Stand Oktober 2026
Welche Anrufe übernimmt er in der Praxis?
Er vergibt, verschiebt und sagt Termine ab, beantwortet organisatorische Fragen, nimmt Rezept- und Überweisungswünsche auf und gibt alles, was ein Mensch klären muss, als Rückrufbitte an die Praxis weiter. Medizinische Auskünfte gibt er nicht.
- Termine vergeben, verschieben und absagen, nach den Regeln deiner Praxis
- Fragen zu Öffnungszeiten, Urlaub, Vertretung und Anfahrt beantworten
- Rezept- und Überweisungswünsche aufnehmen und an die Praxis geben
- Rückrufbitten mit Anliegen und Nummer sofort per Mail schicken
- die Leitung auch in der Mittagspause und nach Feierabend annehmen
- für Arzt-, Zahnarzt-, Physio- und Therapiepraxen
Was er bewusst nicht tut
- keine medizinischen Auskünfte, keine Einschätzung von Beschwerden
- keine Entscheidung über Rezepte oder Überweisungen
- keinen Notfall selbst einschätzen: Er verweist sofort auf den Notruf 112
Was er abfragt und weitergibt, legen wir gemeinsam mit dir fest. So viel wie nötig für das Anliegen, so wenig wie möglich.
Termine ohne Warteschleife
Ist dein Terminkalender oder deine Praxissoftware angebunden, bucht er direkt dort, nach den Regeln, die wir mit dir festlegen. Patienten bekommen ihren Termin am Telefon, statt auf einen Rückruf zu warten. Ohne Anbindung nimmt er den Wunsch vollständig auf und schickt ihn an die Anmeldung.
Gesundheitsdaten verdienen besondere Sorgfalt
Wer in einer Praxis anruft, nennt oft mehr, als nötig wäre. Deshalb fragt der Assistent nur, was er für das Anliegen braucht, und Gesprächsinhalte werden nach einer festen Frist automatisch gelöscht. Wie wir mit Daten umgehen, steht ausführlich unter KI-Telefonassistent und Datenschutz.
Häufige Fragen
Kann der Assistent Termine in unserer Praxissoftware buchen?
Wenn deine Praxissoftware oder dein Terminkalender eine Schnittstelle hat, binden wir ihn daran an. Dann bucht, verschiebt und sagt er Termine direkt dort ab, nach den Regeln deiner Praxis. Ohne Schnittstelle nimmt er den Terminwunsch vollständig auf und schickt ihn an die Anmeldung.
Was passiert bei einem medizinischen Notfall?
Wir legen fest, dass er bei Anzeichen eines Notfalls sofort auf den Notruf 112 verweist und, wenn du das möchtest, direkt mit der Praxis verbindet. Er versucht nie, einen Notfall selbst einzuschätzen.
Gibt der Assistent medizinische Auskünfte?
Nein. Er beantwortet organisatorische Fragen wie Öffnungszeiten, Vertretung oder was zum Termin mitzubringen ist. Fragen zu Befunden, Medikamenten oder Beschwerden nimmt er als Rückrufbitte für die Praxis auf.
Können Patienten über den Assistenten Rezepte bestellen?
Er nimmt Rezept- und Überweisungswünsche auf und gibt sie an die Praxis weiter. Ob und wie sie ausgestellt werden, entscheidet wie bisher die Praxis.
Wie werden die Daten der Patienten geschützt?
Er fragt nur, was für das Anliegen nötig ist. Website, Kundenportal und Datenbank laufen auf Servern in Deutschland, alle Dienstleister stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag, und Gesprächsinhalte werden nach einer festen Frist automatisch gelöscht.
Ruf Mia an. Danach bauen wir deinen.
Im Erstgespräch (30 Minuten, per Video) schauen wir uns deine Anrufe an und sagen dir ehrlich, ob sich ein eigener Assistent für dich lohnt.
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